Chính sách đổi trả hàng

Chào mừng bạn đến với Chính sách Đổi trả hàng của Ecolime.vn!

Tại Ecolime.vn, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, việc đổi trả hàng là cần thiết. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi.

1. Điều kiện đổi trả:

  • Thời gian đổi trả:
    • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thời gian ghi nhận trên hóa đơn giao hàng).
  • Điều kiện sản phẩm:
    • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
    • Còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì gốc và phụ kiện đi kèm.
    • Không bị trầy xước, móp méo, vỡ hỏng do lỗi của khách hàng.
    • Có hóa đơn mua hàng và biên lai giao nhận hàng.
  • Các trường hợp được đổi trả:
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.
    • Giao sai sản phẩm, sai số lượng.
    • Hàng bị đổ, vỡ trong quá trình của bên vận chuyển.

2. Quy trình đổi trả:

  • Bước 1: Liên hệ với Ecolime.vn:
    • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Ecolime.vn qua các kênh:
      • Email: [Email của Ecolime.vn]
      • Số điện thoại: [Số điện thoại của Ecolime.vn]
      • Fanpage/Facebook: [Fanpage/Facebook của Ecolime.vn]
    • Cung cấp thông tin:
      • Mã số đơn hàng.
      • Mã sản phẩm cần đổi trả.
      • Lý do đổi trả.
      • Hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm (nếu có).
  • Bước 2: Xác nhận yêu cầu:
    • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Ecolime.vn sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
  • Bước 3: Gửi lại sản phẩm:
    • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được Ecolime.vn cung cấp.
    • Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được thỏa thuận tùy theo từng trường hợp.
  • Bước 4: Hoàn tất quy trình:
    • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác minh đáp ứng điều kiện, Ecolime.vn sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
    • Thời gian hoàn tiền từ 7 – 15 ngày sau khi nhận được hàng lỗi đổi trả từ khách.

3. Lưu ý:

  • Ecolime.vn có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.
  • Chính sách này có thể được cập nhật và thay đổi mà không cần thông báo trước.

4. Thông tin liên hệ:

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình đổi trả hàng tại Ecolime.vn. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Ecolime.vn!